Ayuntamiento de Sant Adrià de Besòs
Hola Sant Adrià
La corresponsabilidad comienza con un gesto de confianza.
La corresponsabilidad comienza con un gesto de confianza.
Sector
Administración pública
Categoría
Campaña de servicio
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Pautas del brief
Sant Adrià ponía en marcha un nuevo servicio de recogida de residuos y limpieza viaria. El cambio funcional no era radical, pero sí el reto: activar una nueva actitud ciudadana, reducir actitudes incívicas y reforzar la corresponsabilidad en el uso del espacio público.
La ciudad no necesitaba solo un mejor servicio. Necesitaba reconectar con su gente.
La comunicación institucional tradicional había perdido eficacia. Había que cambiar el tono, acercarse a la calle y hablar el lenguaje cotidiano de la ciudadanía. Un lenguaje más humano, más directo, más real.
El reto no era explicar un servicio.
Era construir convivencia.
Era generar engagement entre la ciudad y la ciudadanía.
Estrategia y plan de acción
Partimos de un insight claro: la corresponsabilidad nace cuando la comunicación deja de hablar a la ciudadanía y empieza a hablar con la ciudadanía.
Nace Hola Sant Adrià, un concepto creativo basado en un gesto universal y cotidiano: el saludo. Una manera simple, directa y humana de conectar el servicio con el día a día de la ciudad. La campaña apuesta por interpelar a los vecinos y vecinas de manera directa, con mensajes claros y comprensibles y una voluntad clara de hablarles de tú a tú. Una campaña nominal que incorpora los nombres más habituales del municipio en diferentes soportes.
La campaña convierte el servicio de limpieza en un actor más de la comunidad. El mensaje deja de ser institucional y pasa a ser personal.
Hola Sant Adrià no habla de residuos. Habla de convivencia.
El proyecto se desplegó con:
conceptualización del concepto creativo Hola Sant Adrià
definición de un lenguaje coloquial y cercano
campaña de bienvenida del nuevo servicio
personalización de los mensajes con nombres propios, los más habituales del territorio
acciones para reforzar la corresponsabilidad y el civismo
despliegue en soportes urbanos y de proximidad
adaptación de la campaña a las diferentes fases de implantación del servicio
Pautas del brief
Sant Adrià ponía en marcha un nuevo servicio de recogida de residuos y limpieza viaria. El cambio funcional no era radical, pero sí el reto: activar una nueva actitud ciudadana, reducir actitudes incívicas y reforzar la corresponsabilidad en el uso del espacio público.
La ciudad no necesitaba solo un mejor servicio. Necesitaba reconectar con su gente.
La comunicación institucional tradicional había perdido eficacia. Había que cambiar el tono, acercarse a la calle y hablar el lenguaje cotidiano de la ciudadanía. Un lenguaje más humano, más directo, más real.
El reto no era explicar un servicio.
Era construir convivencia.
Era generar engagement entre la ciudad y la ciudadanía.
Estrategia y plan de acción
Partimos de un insight claro: la corresponsabilidad nace cuando la comunicación deja de hablar a la ciudadanía y empieza a hablar con la ciudadanía.
Nace Hola Sant Adrià, un concepto creativo basado en un gesto universal y cotidiano: el saludo. Una manera simple, directa y humana de conectar el servicio con el día a día de la ciudad. La campaña apuesta por interpelar a los vecinos y vecinas de manera directa, con mensajes claros y comprensibles y una voluntad clara de hablarles de tú a tú. Una campaña nominal que incorpora los nombres más habituales del municipio en diferentes soportes.
La campaña convierte el servicio de limpieza en un actor más de la comunidad. El mensaje deja de ser institucional y pasa a ser personal.
Hola Sant Adrià no habla de residuos. Habla de convivencia.
El proyecto se desplegó con:
conceptualización del concepto creativo Hola Sant Adrià
definición de un lenguaje coloquial y cercano
campaña de bienvenida del nuevo servicio
personalización de los mensajes con nombres propios, los más habituales del territorio
acciones para reforzar la corresponsabilidad y el civismo
despliegue en soportes urbanos y de proximidad
adaptación de la campaña a las diferentes fases de implantación del servicio
Resultados
Hola Sant Adrià transforma la comunicación del servicio en una conversación con la ciudadanía, una conversación que abre la puerta a explicar el nuevo servicio desde la cercanía. El tono cercano genera empatía, refuerza la corresponsabilidad y acerca el servicio al día a día del barrio.
El resultado es una ciudad que se comunica, que se reconoce y que vive en convivencia.
Una comunicación que deja de ser institucional para volverse cotidiana.
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El umbral
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