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Pautas del brief
Manlleu partía de una situación favorable, con un 62% de recogida selectiva, pero quería dar un paso más en su modelo de gestión de residuos. El Ayuntamiento apostaba por implantar el sistema de recogida puerta a puerta con el objetivo de mejorar la eficiencia y avanzar hacia un modelo más sostenible.
El reto principal no era técnico, sino social: hacía falta construir una estrategia capaz de acompañar el cambio y minimizar posibles reticencias por parte de la ciudadanía, asegurando su comprensión y aceptación.
Una estrategia para explicar el sentido del cambio antes que el cambio en sí.
Estrategia y plan de acción
Partimos de un planteamiento clave: no poner el foco en el cambio de sistema, sino en los objetivos compartidos de ciudad.
La estrategia se articuló en el marco de una campaña global vinculada a la emergencia climática, situando el nuevo modelo de recogida dentro de un relato más amplio y transversal. Esto permitió contextualizar el cambio y normalizarlo como una acción más dentro de una estrategia de ciudad.
El proyecto se desplegó con:
- Definición de un relato global vinculado a la lucha contra la emergencia climática
- Estructuración del discurso en ejes temáticos (movilidad, energía, biodiversidad, consumo responsable, residuos y agua)
- Integración del puerta a puerta como una acción más dentro de este marco estratégico
- Campaña de comunicación intensiva y transversal
- Acciones para implicar y corresponsabilizar a la ciudadanía
- Despliegue de materiales y acciones informativas para garantizar la correcta implementación del servicio
Resultados
La estrategia permitió desplazar el foco del posible conflicto hacia los beneficios colectivos, facilitando que la ciudadanía entendiera el sentido del cambio y lo percibiera como necesario.
El puerta a puerta se integró de manera natural dentro del relato de ciudad, reforzando la coherencia de las políticas ambientales y favoreciendo una actitud más receptiva y participativa por parte de la población.
El resultado es una implantación comunicativamente alineada con la estrategia municipal, con una ciudadanía más informada, implicada y corresponsable.
Proyectos destacados
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Mood Ontinyent. Vivimos bien cuando todo importa
AYUNTAMIENTO DE SANT ADRIÀ DEL BESÒS
Hola Sant Adrià! Branding y estrategia de comunicación del nuevo servicio de recogida de residuos y limpieza municipal.
AYUNTAMIENTO DE GIRONA
Girona Ciudad Circular. Estrategia comunicativa para fomentar el cambio hacia una Girona más sostenible y resiliente.