Web
Audiovisuals
Branding
Pautes del brífing
Sant Adrià posava en marxa un nou servei de recollida de residus i neteja viària. El canvi funcional no era radical, però sí el repte: activar una nova actitud ciutadana, reduir actituds incíviques i reforçar la corresponsabilitat en l’ús de l’espai públic.
La ciutat no necessitava només un servei millor. Necessitava reconnectar amb la seva gent.
La comunicació institucional tradicional havia perdut eficàcia. Calia canviar el to, acostar-se al carrer i parlar el llenguatge quotidià de la ciutadania. Un llenguatge més humà, més directe, més real.
El repte no era explicar un servei. Era construir convivència. Era generar engagement entre la ciutat i la ciutadania.
La corresponsabilitat apareix quan la comunicació deixa de parlar a la ciutadania i comença a parlar amb la ciutadania.
Estratègia i pla d’acció
Partim d’un insight clar: la corresponsabilitat neix quan la comunicació deixa de parlar a la ciutadania i comença a parlar amb la ciutadania.
Neix Hola Sant Adrià, un concepte creatiu basat en un gest universal i quotidià: la salutació. Una manera simple, directa i humana de connectar el servei amb el dia a dia de la ciutat. La campanya aposta per interpel·lar els veïns i veïnes de manera directa, amb missatges clars i comprensibles i una voluntat clara de parlar-los de tu a tu. Una campanya nominal que incorpora els noms més habituals del municipi en diferents suports.
La campanya converteix el servei de neteja en un actor més de la comunitat. El missatge deixa de ser institucional i passa a ser personal.
Hola Sant Adrià no parla de residus. Parla de convivència.
El projecte es va desplegar amb:
- Conceptualització del concepte creatiu Hola Sant Adrià
- Definició d’un llenguatge col·loquial i proper
- Campanya de benvinguda del nou servei
- Personalització dels missatges amb noms propis, els més habituals del territori
- Accions per reforçar la corresponsabilitat i el civisme
- Desplegament en suports urbans i de proximitat
- Adaptació de la campanya a les diferents fases d’implantació del servei
Resultats
Hola Sant Adrià transforma la comunicació del servei en una conversa amb la ciutadania, una conversa que obre la porta a explicar el nou servei des de la proximitat. El to proper genera empatia, reforça la corresponsabilitat i acosta el servei al dia a dia del barri.
El resultat és una ciutat que es comunica, que es reconeix i que viu en convivència. Una comunicació que deixa de ser institucional per tornar-se quotidiana.
